Si tout le monde connaît Seagate en tant que fabriquant de disques durs, peu de personnes savent que le groupe Seagate comprend aussi une filiale Seagate Services. Comme son nom l'indique, et comme vous vous en doutez, Seagate Services s'adresse aux utilisateurs ayant perdu des informations sud un média. Ce qui est plus surprenant c'est qu'il ne s'agit pas uniquement de disques durs Seagate mais d'un vrai service à part entière qui peut traiter indifféremment un disque dur Seagate ou une carte mémoire de marque X. Nous vous emmenons au coeur du laboratoire de Seagate Services.

Seagate Services

Après un peu moins de 4h de train, un lever aux aurores et un ou deux farfelus rencontrés dans le thalys nous faisons notre arrivée sur place. Dans la banlieue d'Amsterdam, un petit immeuble dans une zone industrielle marqué d'un discret logo Seagate nous fait face. D'emblée tout semble sécurisé et c'est bien entendu un bon point, compte tenu du caractère potentiellement confidentiel des donnés qui peuvent circuler ici. Les locaux semblent neufs, on apprendra par la suite que l'immeuble ne date que de 4 ans, ceci expliquant cela. Une fois la première porte à accès sécurisé franchie nous sommes enfin chez Seagate (ils ne possèdent que le 2e étage de l'immeuble). Nous sommes très bien acceuilis et invités à prendre place dans une salle de présentation. On nous y explique la politique de Seagate quand à cette branche spécialisée, les opérations que le laboratoire d'Amsterdam et le réseau de laboratoires de Seagate Services sont en mesure de gérer. Bien sûr les termes « sécurité », « confidentialité », « satisfaction »,... reviennent souvent. L'activité de Seagate Services se divise en 5 points principaux.

Le premier est logique et représente bien sûr la plus grosse partie du travail, il s'agit de Seagate Recovery. Votre disque dur explose dans de mystérieuses conditions, vos backups ne sont pas à jour et votre vie s'en retrouve bouleversée, il y a (presque) toujours un moyen de retrouver les données perdues.

Le second point que traite Seagate Services est l'Erasure. C'est le cas inverse : vos backups sont à jour, vous voulez changer de disque dur, vous n'avez pas de marteau sous la main, Seagate Services va détruite toute trace des données du disque.

Le troisième point répond à un problème que les professionnels de l'informatique connaissent bien : la migration. Vous le savez sans doute (sinon nous allons vous l'apprendre), il existe une multitude de formats de fichiers (FAT, FAT32, NTFS, ext3, REISERFS,...) ainsi qu'une multitude de supports de données. Conclusion : le nombre de migrations possibles d'un support à un autre, d'un système à un autre est infini. Seagate Services vous propose de prendre en charge tout cela.

Le quatrième point est finalement très proche du premier puisqu'il s'agit de ce Seagate Services appelle Forensics. La différence avec le Recovery est que l'on considère cette fois le caractère intentionnel de la perte de donnée (un employé furieu de ne pas avoir d'avancement décide d'entrer une commande rm -rf / dans le terminal du serveur de votre entreprise...).

Le dernier point est plus inattendu, il s'agit du eDiscovery. Le principe est assez simple : vous venez de récupérer votre disque dur (qui du coup en a vécu des choses depuis le début de cette présentation), mais dans ces 750Go de données vous cherchez un fichier de 3ko dans lequel vous avez mis les codes de relance du serveur. Et comme bien sûr vous n'avez pas de chance (ah bah oui, un disque dur qui explose, un autre à remettre entièrement à 0, une migration et un employé mécontent plus tard...), il vous est impossible de retrouver ledit fichier. Seagate Services va s'occuper de tout et vous trouver les données qui vous intéressent.

Nous n'avons pas eu, pour des raisons de sécurité, le droit de prendre de photo des installations de sécurité. Nous avons par contre eu quelques photos d'une pièce dans laquelle sont stockés tous les colis en partance et les médias vierges (Seagate, est-il besoin de le préciser?).

Bref nous devenons de plus en plus impatients de visiter le laboratoire. Il va falloir attendre : le corps humain a des besoins et les journalistes restent des humains. C'est donc après le déjeuner (dans la salle du futur laboratoire) que nous pénétrerons enfin dans le laboratoire.